스타트업을 하는 동안 메모한 것들_17 (교육 메뉴얼)

*따로 정리를 하지 않았으며, 그 당시에 적었던 내용들을 RAW 한 그대로 옮겨 놓았습니다.

 자랑하기 위한 것도 아니고, 그 당시 정말 아무것도 모르는 내가 고민했던 것들을 옮겨 놓아보자라는 취지에서

 메모한 글들을 옮겨보았습니다.

 

교육메뉴얼

 

 

수거서비스 메뉴얼

 

1. 직원용품 관련

 

• 아파리어 직원용품

-> 돌리 바퀴 + 166리터 쓰레기함 + 캐디백(청소용품걸이) + 탈취제 + 물티슈 + 카드단말기 및 카드단말기종이 +

 

• 차안에 갖추고 있어야 할 것

고객쓰레기함 38리터 (2,3개 여유분) + 물티슈 여유분 (5팩정도) + 탈취제 여유분 (1,2개) + 200매 정도는 들고다니기 (당일 수거 고객세대 확인필수)

 

• 고객판매용품

쓰레기함 38리터 + 분리수거가방 -> 가격확인하기 그리고 가격산정하기 (도매가격 + 세금10프로 + 마진)

무료 음식물쓰레기 7리터(매 방문시 하나씩 넣어주기)

 

#조심해야 할 것

탈취제 + 물티슈 ->적당량만큼 쓰기

음식물쓰레기봉투는 1세대당 1매씩 쓰레기함에 넣어두기

 

 

 

1. 쓰레기 수거 및 서비스 제공

 

• 쓰레기수거 4단계

-> 세대쓰레기를 쓰레기함에 수거한다.

    물티슈로 쓰레기통 전반적으로 한번 닦아주고, 탈취제 뿌리고 쓰레기함 커버를 닫는다.

    쓰레기함 아파리어 스티커 잘보이게끔 각도 틀어놓기

    음식물쓰레기 봉투 한장 넣어두기

 

• 고객문의 및 응대

-> 개인 연락처 또는 옐로우아이디로 문의 받기

-> 쓰레기함 여는 방법 알려줄 것. (한손으로 가운데 뚜껑 누르고, 다른 한손으로 다른 한쪽 뚜껑을 잡고 같은 한손에 있는 엄지손가락을 누르면서 뚜껑을 연다)

-> 결제시 카드단말기 이용하기

 

• 고객문의후 서비스 이용하기로 한 후에

쓰레기함 및 분리수거가방 언제 전달하는지 그리고 언제부터 서비스 제공하는지? 

-> 쓰레기함 및 분리수거가방 주문시, 3-4일 배송기간 걸린다. 그래서 서비스는 갖다주고 그다음날 부터나 당일 부터 시작된다.

서비스 스케쥴에 따라서 당일 수거 바로 할 수도, 내일 부터 할 수 도 있다.

 

#한달 기준으로 서비스 제공을 한다.

-> 4월 5일 부터 제공하는 것이면, 5월 4일 까지 제공하는 것이어야 한다.

 

#서비스 제공하는 스케쥴에 맞추어서 한달 기준을 삼을 것!!!

한달 8회의 표준 기준을 맞추기 위해서

 

 

• 서비스 스케쥴

구와 지역별로 아파트 재활용품/음식물쓰레기 배출 날짜를 고려해서 스케쥴 짜기

하기 스케쥴이 제일 이상적이다.

 

월-목

화-금

수-토

 

• #세대방문 관련#

 

아파리어는 고객의 요청이나 문의 없이 절대 세대방문을 하지 않습니다.

요청/문의/논의/쓰레기함 전달 관련없이 초인종을 누르거나 세대안으로 방문을 하지 않습니다.

 

 

 

1. 직원용 청소용품 주문시기는?

#고객세대와 청소용품 쓰는 사용량에 따라서 재고가 부족할 때 주문하기

 

주기적 소진용품 3가지

 

• 아쿠아낙스 탈취제

탈취제 사용을 해서 얼마나 쓰는지 파악할것! 

-> 탈취제 사용량 확인해보기

 

 

• 물티슈

물티슈 1팩-80매

10팩 -> 119,00원 

-> 1일, 1팩당 25세대 가능 > 주 2회 2팩 25세대 -> 8팩이면 한달 다 쓴다. (한달에 119,00원, 고객에게 1주 무료로 제공하는 격)

->1일 4팩당 100세대 가능> 주2회 8팩 100세대당 -> 한달 6만원 (한달 32팩 사용 살때는 10팩단위이니 40팩 구입/고객한명에게 한달 무료로 제공하는 격)

 

#100세대 넘어가면 50팩 단위로 사야할 듯.

#고객수 및 사용량 보면서 

 

 

• 음식물쓰레기봉투

음식물쓰레기봉투 38cm X 47cm (400매), 검정색

7,900원 + 배송비 -> 10,900원

 

고객 1명당 월 8개 봉지 사용

=> 10,900원으로 50개월은 버틴다.

 

고객 100세대, 200매로 1주 사용, 400매로 2주 사용,

-> 한달 사용시 800매, 21,800원

 

 

 

 

 

수리서비스 메뉴얼

 

해당 아파트에 들어가는 품목(경첩 등등)의 모델은 알고 있어야 한다.